Is all about building loyalty by focusing on your customers
Editorials, opinion, analysis, guest writers, industry comment and more
Editorials, opinion, analysis, guest writers, industry comment and more…
Editoriaux, avis, analyses, écrivains invités, commentaires sur l’industrie
Großbritannien schlittert einer Rezession entgegen, aber im internationalen E-Commerce brummt’s. Jedenfalls, wenn man sich die Erfolge von diversen Unternehmen in der Branche anschaut.
Im Hause Apple zum Beispiel rollt der Rubel: Der US-Konzern verkaufte im vierten Quartal 2011 37 Millionen iPhones und 15,4 Millionen iPads – fast doppelt so viele wie im Quartal mit den besten Verkaufszahlen bislang, berichtete Spiegel Online: Der Umsatz schoss damit gegenüber dem Vorjahresquartal um 73 Prozent nach oben. Der Gewinn stieg auf 13,1 Milliarden US-Dollar. „Die ganze Welt will Apple-Produkte kaufen“, kommentierten Börsenhändler das Geschehen:
http://www.spiegel.de/wirtschaft/unternehmen/0,1518,811198,00.html.
Und weil wir gerade bei Apple sind, sei hier noch auf einen Artikel im E-Commerce-Magazin zum Thema mobile Angebote im Internet verwiesen:
http://www.e-commerce-magazin.de/ecm/news/mobil-im-web-%E2%80%93-aber-wie
Auch bei dem Videoverleih und Video-on-Demand-Streams-Anbieter Netflix werden kräftig schwarze Zahlen geschrieben: Das US-Unternehmen konnte seinen Umsatz im letzten Quartal 2011 um sagenhafte 47 Prozent auf 876 Millionen US-Dollar steigern:
http://www.ibusiness.de/aktuell/db/562945mah.html
AOL kann ebenfalls nicht klagen: Im letzten Quartal 2011 erhöhte der Internet-Konzern laut eines Artikels der Financial Times Deutschland seine Werbeerlöse auf 364 Millionen US-Dollar. Das entspricht einer Steigerung der Werbeeinnahmen um zehn Prozent:
Was machen Sie, wenn Sie nach einem neuen Produkt suchen? Entweder ackern Sie sich durch die entsprechende Fachliteratur oder – noch besser – Sie fragen einen Freund. Personalisierte Produktempfehlungen werden auch im Internet-Vertrieb immer wichtiger. Diese Entwicklung spiegelt die Studie „Produktempfehlungen als Erfolgsfaktor im Online-Handel“ des E-Commerce-Center Handel in Zusammenarbeit mit der prudsys AG wider:
http://www.ibusiness.de/aktuell/db/482693SUR.html
Was bringt die Zukunft? Natürlich sind wir bei Internet Retailing keine Hellseher, aber hin und wieder stoßen wir auf interessante Trend-Prognosen – spannend und wichtig für jeden, der in der Welt des E-Commerce tätig ist. Das E-Commerce Online-Magazin „iBusiness“ verweist zu diesem Thema auf eine Studie der E-CRM-Experten der Artegig AG, die die sechs wichtigsten Trends im E-Mail-Marketing für 2012 herausgearbeitet haben:
http://www.ibusiness.de/aktuell/db/329121SUR.html
Kehren wir zurück aus der Zukunft und widmen uns wieder der Gegenwart. Wenn Unternehmen ihren Online-Shop ausbauen wollen, so müssen sie verschiedene Aspekte beachten. Easynet, langjähriger Provider von komplexen E-Commerce-Lösungen, hat im deutschen E-Commerce-Magazin die vier wichtigsten Kriterien zusammengestellt:
http://www.e-commerce-magazin.de/ecm/news/4-aktuelle-herausforderungen-im-e-commerce
Und weil wir gerade beim Thema Erweiterung der Online-Plattform sind: Wir berichteten vor kurzem über die Einführung des neuen Mobile Shop auf Neckermann.de (http://www.internetretailing.net/2011/11/neckermann-de-goes-mobile-auf-demandware-plattform/). Inzwischen sind einige Monate vergangen und wir waren mit Thomas Schaeben, Ressortleiter Vertrieb bei Neckermann, im Gespräch über die neue Demandware-Plattform des Konzerns – ist das Shoppen unterwegs wirklich ein Trend mit Zukunft?
Internet Retailing: Was war der Grund für die Einführung des Mobile Shop? Können Sie uns sagen, wessen Idee es war?
Thomas Schaeben: Mit dem Mobile Shop bieten wir unseren Kunden eine weitere Möglichkeit bei uns einzukaufen. Zudem sprechen wir mit dem Mobile Shop eine zusätzliche Zielgruppe an. Die Idee kam aus unserem Hause und basierte auf einer tiefgreifenden Markt- und Kundenanalyse. Auch das Shop-Design kommt aus unserem Hause, d. h. von unserem eigenen Web-Design-Team, das das Layout konsequent auf das im Rahmen von mehreren Use Labs ermittelte mobile Nutzungsverhalten abgestimmt hat.
IR: Wie haben die Kunden auf den neuen Mobile Shop reagiert?
TS: Der Mobile Shop wird von unseren bestehenden wie auch von neuen Kunden sehr gut angenommen.
IR: Können Sie mir sagen, wie hoch die Umsätze des Mobile Shop bislang sind?
Entsprechen die Umsätze Ihren Erwartungen?
TS: Die Umsätze haben unsere Erwartungen übertroffen. Wir bitten um Verständnis, dass wir Ihnen keine Zahlen nennen können.
IR: Glauben Sie, dass der Mobile Shop ein Modell der Zukunft ist?
TS: Momentan sehen wir den Mobile Shop auch als „Lernkurve“ für uns als Unternehmen, wie sich mobile Shopper im Vergleich zu anderen Kunden verhalten. Der Mobile Shop wird vor allem spontan und von unterwegs aus genutzt und weniger zum Stöbern als zur direkten Suche und zum gezielten Kauf.
Wir glauben, dass der Mobile Shop ein Modell der Zukunft ist. Die zeigt sich auch in Zahlen: Laut Bundesverband des deutschen Versandhandels nutzt bereits heute jeder vierte Besitzer eines Smartphones in Deutschland dieses regelmäßig zum mobilen Einkauf. Tendenz steigend. Das spiegelt sich auch in unseren Wachstumszahlen wieder.
IR: Wie viele Produkte sind bislang im Mobile Shop erhältlich? Ist das Angebot auf bestimmte Produkte beschränkt? Wenn ja, was sind die Auswahlkriterien?
TS: Über den Mobile Shop ist das komplette neckermann.de-Sortiment bestellbar. Das bedeutet, die Mobile Shopper haben Zugriff auf über 700.000 Artikel.
IR: Planen Sie, das Angebot des Mobile Shop auszubauen?
TS: Das komplette neckermann.de-Sortiment ist bereits über den Mobile Shop erhältlich, so dass wir das Angebot nicht ausbauen müssen. Wir werden natürlich zukünftig die Funktionalitäten auf dem Mobile-Shop erweitern (z. B. weitere Zahlungsarten, dedizierte Mobile-Kampagnen) und denken auch über spezifische Lösungen für Tablet-User nach.
IR: Haben Sie einen Kundenmanager, der den Mobile Shop betreut?
TS: Wir bauen gerade unser Team aus Mobile-Spezialisten aus, die sich um die Optimierung des Mobile Shops und den Ausbau des M-Commerce bei neckermann.de kümmern.
Der deutsche Online-Handel hat in 2011 seine Aufholjagd gegenüber den führenden Vereinigten Staaten und Großbritannien fortgesetzt. Das zeigt sich an der rasch fortschreitenden Einbindung von Facebook und Twitter in sämtliche Angebote, aber auch in der …
Neue Werbe-Etats, Mobile Marketing und die wachsende Zahl von neuen Partnerprogrammen generieren 2012 mehr Werbeausgaben im Internet. Dieser Ansicht ist das Affiliate Marketing Netzwerk belboon. Das Agenturnetzwerk Carat geht für 2012 von einem robusten Wachstum …
hybris, ein Hersteller von Software für eCommerce und Multichannel Communication, lanciert hybris 4.5: Die Multichannel Commerce-Lösung soll Unternehmen effektiv und schnell in die Lage versetzen, weltweit ergebniswirksame eCommerce- und Multichannel-Vertriebsangebote bereit zu stellen.
Zu den Leistungsmerkmalen …
Ein Drittel (32,5%) der Smartphone- und Tablet-PC-Besitzer planen, in diesem Jahr Weihnachtsgeschenke mit ihrem mobilen Endgerät einzukaufen. Unter den 30- bis 49-Jährigen werden das sogar 38,2% tun. Dies ergab die von der VERBRAUCHER INITIATIVE e.V. …
Internet Retailing sprach mit Tobias Kobier, Geschäftsführer von Tradoria, über seine Pläne mit Rakuten Deutschland und im kommenden Jahr.
Internet Retailing: Welche Vorteile erwartet Tradoria selbst vom Unternehmen Rakuten in wirtschaftlicher und technischer Hinsicht?
Kobier: Wegen …
Die SEO PowerSuite wird mit dem Backlink-Tool SEO SpyGlass ab sofort nicht nur frei verfügbare Online-Quellen für Backlink-Vorschläge nutzen, sondern kann jetzt auch auf eine Firmen-interne Datenbank des weißrussischen Herstellers Link-Assistant.Com zurückgreifen.
Hierzu fing man bei …
Worauf Websitebetreiber bei der Auswahl kostenloser Dienste achten sollten
Ein Gastbeitrag von etracker-Geschäftsführer Christian Bennefeld
Profile von Internet-Nutzern sind heute ein sehr wertvolles Gut. Grund dafür ist ein Paradigmenwechsel im Online-Marketing – eine Verschiebung weg von der …
Kundendaten, Bestellungen, Umsätze, Lagerbestände, Preise, Artikelnummern – wie behalten Online-Retailer selbst bei Auftragsspitzen den Überblick über das Geschäft? Wie erhalten sie das Wissen, das sie benötigen, um ihr Angebot auf die Kundennachfrage auszurichten und die …
Shopgate, deutscher Anbieter von Mobile-Shopping Lösungen setzt mit dem Parfum-Outlet Easycosmetic.de virtuelle Filialen am Frankfurter Hauptbahnhof und am Butzbacher Bahnhof (Hessen) um.
Die Idee von virtuellen Filialen stammt ursprünglich von Tesco in Süd-Korea (ein SAP-Kunde, und …
Revoo, ein britischer Dienstleister für Kundenbewertungen auf E-Commerce-Seiten, hat einen Report über das aktuelle Kundenverhalten veröffentlicht.
Die Hauptergebnisse lauten:
Einer von zehn Verbrauchern nutzt bereits offline, online, mobile UND Facebook auf seiner Suche nach dem gewünschten Artikel.
Die …
Der neue “Europe B2C E-Commerce Report 2011” des Hamburger Marktforschungsunternehmens yStats.com liefert einen umfassenden Überblick über den Bereich des B2C E-Commerce in Europa. Es werden insgesamt 35 Länder aus den Regionen Mittel-, West- und Osteuropa …
Emerion Webhosting bietet als erstes Unternehmen in Österreich Webshops von ePages an. Die Kooperation mit ePages, einer der weltweit führenden Anbieter von E-Commerce Cloud Service Plattformen, ist die neueste Initiative des Webhosters. Ab sofort können …
Die Studie „Produktempfehlungen als Erfolgsfaktor im Online-Handel – Aktuelle Studienergebnisse und Handlungsempfehlungen“, die das ECC Handel in Zusammenarbeit mit der prudsys AG realisierte, zeigt, dass die Anforderungen an Produktempfehlungssysteme vielfältig sind.
Produktempfehlungssysteme sind für Online-Händler eine …
Mit seinem Kauf des US-amerikanischen Softwareanbieters SuccessFactors bekräftigt die SAP AG ihre Absicht, im Cloud-Markt eine zentrale Rolle zu spielen. SuccessFactors bietet seine Lösung für Human Capital Management nur online und auf Mobilgeräten an. “Das …
eBay und die VERBRAUCHER INITIATIVE e.V. haben heute einen umfangreichen Ratgeber vorgestellt. Der Smart Shopping Guide soll Verbrauchern helfen, die unterschiedlichen Einkaufskanäle effektiv und sicher in Kombination miteinander zu nutzen und mit den neuen Entwicklungen …
Die deutsche E-Commerce-Seite Tradoria, die im Juli 2011 von Rakuten übernommen wurde, wird in „Rakuten Deutschland“ umfirmiert. Der neue Markenname wird am 28. Januar 2012 auf der Konferenz Tradoria Live! offiziell eingeführt.
„Mit der Umbenennung in …
Das Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG) untersucht in der vorliegenden Studie “Elektronischer Geschäftsverkehr in Mittelstand und Handwerk 2011” den Einsatz von E-Business-Anwendungen im Geschäftsverkehr. Im Fokus der Untersuchung steht dabei der Einsatz von mobilen Endgeräten. Das …
Der US-Anbieter RightNow hat seine Customer Experience Suite RightNow CX um sogenannte Intent Guides für Facebook und Mobile-Nutzung erweitert. Es geht darum, dem Kunden ein optimales Kundenerlebnis zu bieten. Dazu gehört nicht zuletzt die schnelle …
Digital River, ein Anbieter von globalen E-Commerce-Lösungen, hat eine neue E-Commerce-Lösung vorgestellt, die aufgrund ihrer Leistungsfähigkeit über 6.000 Online-Bestellungen pro Sekunde auf globaler Basis übernehmen kann. Diese Hochleistungslösung wurde für die Bewältigung plötzlich auftretender Spitzen …
Der Shopping-Club Gilt.com war bislang als das US-amerikanische Gegenstück zu Vente privé und brands4friends bekannt. Aber es hat neben der üblichen Fashion auch Artikel für die Küche und den Haushalt sowie Reisen zu bieten. Mobile …
Latest comments
<[...] as well as the key areas to focus on to help take full advantage of consumer demands for m-com...>[...]>
<[...] App and on-phone content sales revenues accelerating as people buy smartphones …Internet...>[...]>