Um das Vertrauen des Online-Interessenten zu erwerben, wurden Gütesiegel erfunden. Sie werden in erster Linie von Trusted Shops und dem TÜV vergeben. besonders ältere Online-Besucher achten auf das Vorhandensein mindestens eines Gütesiegels. Das hat eine Studie der Gesellschaft für Konsumforschung (GfK) herausgefunden.

TÜV-Siegel

eCommerce-Argwohn ist offenbar in erster Linie eine Altersfrage: Nur 56,2 Prozent der Unter-30-jährigen halten Gütesiegel für wichtig oder sehr wichtig, in der Altergruppe der 60-jährigen und Älteren beträgt der Anteil hingegen 68,4 Prozent.

Insbesondere für unbekannte und kleine Shops, aber auch für Nischenanbieter ergibt die Einbettung von Gütesiegeln in den eShop Sinn. So sind sie für rund zwei Drittel der Befragten bei unbekannten Shops ein Muss, bei begründeten oder unbegründeten Zweifeln an der Seriosität verlassen sich 64,7 Prozent auf solche Unbedenklichkeitsbescheinigungen.

Trusted Shops Gütesiegel

Marktführer in Deutschland ist derzeit mit einem Bekanntheitsgrad von 59,5 Prozent das Kölner Unternehmen Trusted Shops, das die GfK-Studie wohl nicht ganz uneigennützig in Auftrag gab, dahinter rangiert das Gütesiegel des TÜV mit 49,3 Prozent.

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